Политика возврата

1. Общие положения

Traecta доступен на бесплатном тарифе и на платном Pro в виде ежемесячной или годовой подписки. Настоящая Политика возврата разъясняет условия отмены и возврата для платных подписок и разовых покупок. Оплата обрабатывается через Dodo Payments, нашего Merchant-of-Record.

2. Тарифы и оплата

Бесплатный тариф предоставляется бесплатно и не требует оплаты. Pro — платная подписка с ежемесячным или годовым списанием в долларах США (USD). Все платежи обрабатываются через Dodo Payments, нашего Merchant-of-Record: он берёт на себя выставление счетов, налоги и соблюдение нормативных требований. Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты, а также другие способы оплаты, доступные через Dodo Payments в вашем регионе. Карты, эмитированные в Российской Федерации, могут не приниматься из-за санкционных ограничений; карты, выпущенные за пределами России, принимаются.

4. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите на hello@traecta.com с указанием email учётной записи и причины. Мы обработаем возврат в течение 14 рабочих дней.

5. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учётной записи или связавшись с нами. После отмены вы сохраните доступ к платным функциям до конца текущего расчётного периода.

6. Данные после отмены

После отмены ваши данные хранятся 30 дней. В этот период вы можете реактивировать учётную запись и вернуть доступ ко всем данным. По истечении 30 дней данные могут быть удалены навсегда.

7. Связь с нами

Если у вас есть вопросы о Политике возврата, напишите нам на hello@traecta.com.

3. Возвраты для платных тарифов

Для платных подписок и разовых покупок действуют следующие условия возврата. Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты через Dodo Payments:

• Месячные подписки: отменить можно в любое время. Доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода; оплата за текущий период не возвращается.
• Годовые подписки: полный возврат доступен в течение 14 дней с момента покупки. После 14 дней — пропорциональный возврат на наше усмотрение.
• Разовые покупки: возврат рассматривается в течение 14 дней с момента покупки, если продукт не использовался интенсивно.